Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotów i zwrotu środków

 

Jeśli zdecydujesz się nie zatrzymać zakupionego produktu, masz prawo do zwrotu dowolnego produktu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Aby przyspieszyć proces zwrotu, prosimy o poinformowanie nas o tym e-mailem na adres contact@voiller.pl przed odesłaniem produktu. Procedura ta nie ma wpływu na przysługujące Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Zwroty wynikające ze zmiany decyzji klienta akceptowane są na następujących warunkach:

  1. Zwracany towar musi zostać zwrócony w stanie nadającym się do odsprzedaży.

  2. W przypadku przedmiotów z gwarancją producenta lub plombą zabezpieczającą, plomba musi pozostać nienaruszona.

  3. Przedmiot nie może mieć poważnych uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego obchodzenia się z nim lub użytkowania.

  4. Zwracany towar musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu, łącznie ze wszystkimi oryginalnymi częściami i akcesoriami.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.


Produkty uszkodzone, nieprawidłowe lub wadliwe

Jeżeli okaże się, że zamówione przez Ciebie towary są uszkodzone, niezgodne z zamówieniem lub wadliwe, prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy pod adresem  contact@voiller.pl .

W takich sytuacjach masz 14 dni od daty dostawy na zwrot towaru i otrzymanie pełnego zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wymiany.

W przypadku potwierdzonych uszkodzeń, wad lub nieprawidłowości, Voiller pokryje koszty wysyłki zwrotnej. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu w naszym punkcie zwrotów, zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 5 do 10 dni roboczych, z wykorzystaniem pierwotnej metody płatności.


Inicjowanie zwrotu

Aby ułatwić proces zwrotu, prosimy o kontakt mailowy pod adresem contact@voiller.pl przed wysłaniem przesyłki. Ten krok nie ma wpływu na przysługujące Państwu prawo do odstąpienia od umowy.

Prosimy o staranne zapakowanie przedmiotu i wysłanie go zgodnie z miejscem dostawy zamówienia:

  • Zamówienia dostarczane do Maroka:


    Adres zwrotny:

    Voiller

    Rezydencja Basma 2, Imm 2, nr 8, Ain Shebaa, Casablanka ,

    Maroko

  • Zamówienia dostarczane do Polski:

    Dokładny adres zwrotny zostanie wysłany do Ciebie e-mailem po złożeniu wniosku o zwrot, ponieważ różni się on w zależności od magazynu, z którego wysłano zamówienie. Przed wysłaniem przesyłki prosimy o kontakt pod adresem contact@voiller.pl .

    zwroty dokonane bez wcześniejszego kontaktu z nami nie mogą zostać wiarygodnie zidentyfikowane ani przetworzone.

  • Koszty przesyłki zwrotnej: Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej (w przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych lub nieprawidłowych, koszty pokrywa Voiller).

  • Opłata za uzupełnienie zapasów: Bezpłatna (0,00 / nie obowiązuje opłata za uzupełnienie zapasów).

 

Anulowanie zamówienia

Nasze zamówienia są automatycznie przesyłane do naszego centrum logistycznego w celu pakowania w ciągu 24 godzin od ich potwierdzenia, zgodnie z naszym harmonogramem wysyłek.

Wszelkie prośby o modyfikację lub anulowanie zamówienia należy przesłać do nas w ciągu 24 godzin od potwierdzenia zamówienia na adres contact@voiller.pl . Po upływie tego terminu zamówienie zostanie przetworzone i nie będzie można go modyfikować ani anulować.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, zachowujesz prawo do odstąpienia od umowy. Po jego otrzymaniu możesz skorzystać z zasad zwrotu opisanych powyżej.

Jeśli anulowanie zostanie potwierdzone w ciągu 24 godzin, pełny zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 5–10 dni roboczych za pomocą pierwotnej metody płatności.


Zagubione paczki

Jeśli minęło co najmniej 10 dni roboczych od planowanej daty doręczenia i nie ma aktualizacji ani informacji o śledzeniu przesyłki, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@voiller.pl . Poprosimy o 5 dni roboczych na weryfikację lokalizacji przesyłki u przewoźnika.

Jeżeli przewoźnik potwierdzi, że Twoja przesyłka zaginęła w transporcie, niezwłocznie wyślemy Twoje zamówienie ponownie, bezpłatnie, lub zwrócimy Ci pełną kwotę, w zależności od Twojego wyboru.


Proces zwrotu pieniędzy

Zwroty środków są inicjowane po dostarczeniu i sprawdzeniu zwróconego produktu w naszym centrum realizacji zamówień. Po sprawdzeniu i zatwierdzeniu, zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 2 dni roboczych. Twoja instytucja bankowa lub dostawca usług płatniczych musi następnie przelać środki na oryginalną metodę płatności w ciągu 5 do 10 dni roboczych.


Gwarancja i rękojmia prawna

Wszystkie produkty sprzedawane w sklepie Voiller objęte są gwarancją zgodności z prawem obowiązującym w kraju zamieszkania konsumenta, w tym dwuletnią rękojmią dla konsumentów z Unii Europejskiej (np. Polski), zgodną z obowiązującymi przepisami o ochronie praw konsumentów.

W przypadku stwierdzenia wady produkcyjnej lub niezgodności z umową objętą niniejszą gwarancją, prosimy o kontakt pod adresem contact@voiller.pl w celu uzgodnienia naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania, nieprzestrzegania instrukcji obsługi lub normalnego zużycia.


Skontaktuj się z nami

 

 Godziny obsługi klienta: poniedziałek - piątek: 09:00 - 17:00 (CET)

Telefon :+212 693 603 625

Adres e-mail: contact@voiller.pl

Formularz kontaktowy: Voiller.pl/contact/