Poniższe warunki określają naszą Politykę Wysyłki, dostosowaną do naszej obecnej organizacji logistycznej. Obecnie wysyłamy przesyłki tylko do  Polski i Maroka .

 

Operatorem serwisu Voiller jest spółka IARI BUSINES sarl zarejestrowana w Maroku.

Zarządzanie naszą logistyką i realizacją zamówień odbywa się z Maroka oraz za pośrednictwem magazynów partnerskich, w zależności od miejsca dostawy.

Termin składania zamówień: 23:00 (CET)

Dla tych regionów:

Czas realizacji zamówienia/przygotowania: 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku)

Czas dostawy (tranzyt): 7 do 9 dni roboczych (od poniedziałku do piątku)

Całkowity szacowany czas dostawy: od 8 do 12 dni roboczych (od poniedziałku do piątku)

 

Koszty wysyłki

Standardowa wysyłka: Darmowa (0,00 PLN) dla wszystkich zamówień.

Minimalna wartość zamówienia: Brak. Darmowa wysyłka jest automatycznie naliczana do wszystkich zamówień do Polski i Maroka, bez ukrytych opłat przy kasie.

 

Modyfikacja i anulowanie zamówienia

Zamówienia są automatycznie przesyłane do naszego centrum realizacji zamówień w celu przygotowania i zapakowania w ciągu 24 godzin od ich potwierdzenia, co gwarantuje terminową wysyłkę.

Wszelkie prośby o zmianę danych lub anulowanie zamówienia należy kierować w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia na adres: contact@voiller.pl . Po upływie tego terminu zamówienie zostanie przetworzone i nie będzie można go zmienić ani anulować.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot towaru po jego dostarczeniu, możesz to zrobić zgodnie z naszymi procedurami. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów i Refundacji .

Brak dostawy / Zagubiona paczka

Jeżeli zamówienie zostało pomyślnie złożone, a przesyłka nie dotarła – nawet jeśli status przesyłki na stronie przewoźnika wskazuje „Dostarczona” – prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem: contact@voiller.pl .

Złożymy oficjalną reklamację do przewoźnika w celu zlokalizowania przesyłki. Jeśli kurier potwierdzi jakiekolwiek nieprawidłowości lub uzna przesyłkę za zaginioną w transporcie, zaproponujemy natychmiastowe rozwiązanie: ponowną wysyłkę zamówienia bez dodatkowych kosztów lub zwrot pełnej kwoty.

Aktualizacja danych śledzenia przesyłki w systemie przewoźnika może potrwać 24–48 godzin od wygenerowania etykiety. Jeśli po tym czasie kod śledzenia nadal nie wyświetla aktualizacji, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia w celu weryfikacji.

Potwierdzenie wysyłki i śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz automatyczny e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierający numer śledzenia i bezpośredni link umożliwiający monitorowanie statusu przesyłki.

You can also inquire about the status of your shipment at any time, Udostępniamy własną stronę do śledzenia przesyłki. Kliknij tutaj, aby przejść do strony śledzenia zamówienia. or by contacting us at: contact@voiller.pl .

Uszkodzone przesyłki

Jeśli otrzymasz zamówienie uszkodzone lub noszące ślady ingerencji w transporcie, skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta pisząc na adres contact@voiller.pl .

Aby pomóc nam szybko rozwiązać problem, prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć uszkodzonego produktu i opakowania zewnętrznego wraz z widoczną etykietą adresową. Po weryfikacji zaoferujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy. Koszty wysyłki zwrotnej uszkodzonego produktu pokrywa w całości Voiller .

Skontaktuj się z nami

Godziny obsługi klienta: poniedziałek – piątek: 09:00 – 17:00 (CET)

Telefon : +212 693 603 625

Adres e-mail: contact@voiller.pl

Formularz kontaktowy: Voiller.pl/contact/